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520快三官

2020
02/04
12:23
人民網

原標題︰緊(jin)急應對國外航司(si)停飛(fei)舉措(cuo) 國內多家涉旅(lv)企業deng) li)保障在途(tu)游(you)客(ke)順利(li)回國

  受新型冠狀(zhuang)病(bing)毒感染的肺炎疫情影響,近日(ri),十余家ye)?嬌展(zhan) si)陸續宣布停飛(fei)部分中(zhong)國航線或削(xiao)減航班量。如何保障已經在途(tu)的出境(jing)游(you)客(ke)旅(lv)途(tu)安全,如何確保其順利(li)返程,是旅(lv)游(you)企業必須(xu)面對和擔當的。

  國外航司(si)停飛(fei)加(jia)大(da)國內旅(lv)企運營(ying)壓力(li)

  近日(ri),受疫情影響,包括漢莎航空、法荷航jian)  嬌鍘 碌乩li)航空、瑞士航空、英國航空、美(mei)聯航jian) mei)國航空、加(jia)拿大(da)航空、芬蘭(lan)航空等(deng)十余家ye)?嬌展(zhan) si)陸續宣布停飛(fei)部分中(zhong)國航線或削(xiao)減航班量。

  “受疫情影響,目(mu)前我們(men)正(zheng)在加(jia)班加(jia)點處(chu)理大(da)量游(you)客(ke)退改業務。對旅(lv)游(you)企業來說,國際航空zhan) si)做出調整飛(fei)往中(zhong)國內地航班的決定無疑是雪上加(jia)霜。當前,凱(kai)撒(sa)旅(lv)游(you)3000余名員(yuan)工均(jun)已進(jin)入應急狀(zhuang)態,竭盡全力(li)響應消費者需(xu)求(qiu)。”凱(kai)撒(sa)旅(lv)游(you)相關負(fu)責人告訴記者。

  “第一次直面在一個集中(zhong)時段所有歐洲團隊回程航班取消,需(xu)要(yao)逐個簽轉、變更行程!但(dan)無論(lun)從操作、領(ling)隊、采購、銷售、供(gong)應商各環節(jie)夜(ye)以繼日(ri),密切協同,克(ke)服(fu)了(liao)一個又一個困(kun)難。我們(men)只有一個目(mu)標,讓我們(men)可愛的mu)ke)人第一時間安全返回祖國!”這是中(zhong)青旅(lv)遨游(you)參團業務負(fu)責人發的微信朋友(you)圈。

  眾信旅(lv)游(you)集團相關負(fu)責人介紹說,數百名原計劃近日(ri)從歐洲各地飛(fei)回國內不同城市的旅(lv)客(ke),因為(wei)一些航空zhan) si)取消航班而面臨著極其復雜的行程更改。這其中(zhong)既涉及200多人的定期航班臨時更改、增(zeng)加(jia)航點,也有一個團隊因為(wei)臨時更改的航空zhan) si)余位有限必須(xu)分乘多個航班,操作難度之大(da)、時間之緊(jin)迫,都ji)月lv)行社的運營(ying)能(neng)力(li)、資源儲備、應急處(chu)置能(neng)力(li)提出了(liao)巨大(da)考驗。

  國內旅(lv)游(you)企業第一時間啟動緊(jin)急預案

  據悉,為(wei)應對境(jing)外航空zhan) si)停飛(fei)舉措(cuo),國旅(lv)、中(zhong)旅(lv)、港(gang)中(zhong)旅(lv)、凱(kai)撒(sa)、中(zhong)青旅(lv)、眾信旅(lv)游(you)、攜程等(deng)國內旅(lv)游(you)企業已經第一時間啟動了(liao)應急預案。

  中(zhong)國旅(lv)游(you)集團旅(lv)行服(fu)務有限公司(si)1月22日(ri)從北京出發的“突尼斯摩洛哥全景12日(ri)游(you)”的18名游(you)客(ke),本應于當地時間2月1日(ri)乘坐漢莎航空zhan) si)航班從突尼斯飛(fei)往德國法蘭(lan)克(ke)福轉機回國,但(dan)由于漢莎航空突然宣布取消飛(fei)往中(zhong)國的全部航班,導致游(you)客(ke)不能(neng)準時回國。

  中(zhong)國旅(lv)游(you)集團旅(lv)行服(fu)務有限公司(si)相關負(fu)責人表示,公司(si)一方面與德國漢莎航空進(jin)行溝通和交涉,一方面委托(tuo)領(ling)隊安撫(fu)全團游(you)客(ke)情緒,協調地接(jie)社增(zeng)加(jia)預定臨時行程的用車、餐食和住宿,確保游(you)客(ke)保證充足的休息(xi),由此產生(sheng)的費用由公司(si)統一承擔。“截(jie)至2月2日(ri),已經成功(gong)協調德國漢莎航空對該團隊進(jin)行了(liao)整團簽轉,18名游(you)客(ke)在1名領(ling)隊的帶領(ling)下改搭乘阿聯酋航空,經迪(di)拜轉機後安全抵(di)達北京。”

  2月1日(ri)-2月4日(ri),眾信旅(lv)游(you)集團150名在土(tu)耳其、卡塔爾、埃及等(deng)目(mu)的地的游(you)客(ke)陸續要(yao)返回國內,但(dan)由于部分航空zhan) si)的停飛(fei),他們(men)歸途(tu)受阻。眾信旅(lv)游(you)集團優耐德旅(lv)游(you)緊(jin)急聯系了(liao)阿聯酋航空、埃塞(sai)俄(e)比亞(ya)航空等(deng)航空zhan) si),協助各個團隊客(ke)人轉機回國,保證客(ke)人順利(li)回國。

  凱(kai)撒(sa)旅(lv)游(you)相關負(fu)責人介紹說,集團總部和歐洲等(deng)海外分支機構負(fu)責人協同,票務、計調、領(ling)隊等(deng)在內的百余名凱(kai)撒(sa)員(yuan)工堅守崗位,境(jing)內外一體化零時差(cha)操作,根(gen)據客(ke)人回團的日(ri)期順序,分航司(si)、分zhi)拋橛刖jing)外資源方進(jin)行24小時溝通協調,不惜承擔由此產生(sheng)的經濟損失,只為(wei)讓游(you)客(ke)順利(li)返程。

  攜程相關負(fu)責人介紹說,攜程已經啟動應急預案,對因回程航班取消受影響的團隊加(jia)大(da)保障,通過改簽、轉機等(deng)方式(shi)盡力(li)協助游(you)客(ke)順利(li)回國。“目(mu)前大(da)部分都通過改簽其他航空zhan) si)返回國內。從各個出境(jing)目(mu)的地看,周邊地區的短線游(you)客(ke)基本上都已經回國,現(xian)在要(yao)協助是歐洲、美(mei)洲、中(zhong)東這些長線游(you)客(ke)。”

  航空zhan) si)包機接(jie)回境(jing)外滯(zhi)tu)袈lv)客(ke)

  在1月30日(ri)舉行的新型冠狀(zhuang)病(bing)毒感染的肺炎疫情防控中(zhong)的運輸保障情況新聞發布會(hui)上,民航局飛(fei)行標準司(si)負(fu)責人透露(lu),正(zheng)在與外交部、衛健(jian)委等(deng)部門保持(chi)密切聯系,組織航班或包機將旅(lv)客(ke)運回國內。

  MU764航班乘客(ke)給東航寫的感謝信

  1月31日(ri)凌晨5︰23,東航載滿237名塞(sai)班島滯(zhi)tu)袈lv)客(ke)的MU764航班往返歷(li)時14小時,“空機去滿機回”,平(ping)穩降落在首都國際機場。

  2月1日(ri),航班號(hao)為(wei)CZ3001的南航包機13:31從廣州白雲(yun)機場起飛(fei),于北京時間16:49落地普吉,搭載滯(zhi)tu)艫鋇氐暮奔ji)同胞89人,從普吉直飛(fei)武漢。

  為(wei)應對境(jing)外航空zhan) si)停飛(fei)舉措(cuo),記者從東航等(deng)航空zhan) si)獲悉,在宣布暫停中(zhong)國航線或者禁止中(zhong)國公民入境(jing)的相關國家航線,航空zhan) si)已主動提供(gong)改簽同一區域其他航線、改簽或退票等(deng)服(fu)務。在未采取禁止入境(jing)措(cuo)施的國家和地區,將配備足夠運力(li),服(fu)務旅(lv)客(ke)正(zheng)常出行。

  民航局飛(fei)行標準司(si)負(fu)責人表示,民航各航空zhan) si)已做好充分準備,明確需(xu)求(qiu)後隨(sui)時可以提供(gong)運力(li),中(zhong)國民航jie)心neng)力(li)保障這些旅(lv)客(ke)的運輸需(xu)求(qiu)。(記者 薛楓)


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